Devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días tras la entrega para devolver cualquier producto de Chanza, sin necesidad de dar explicaciones. En esta sección detallamos los requisitos técnicos, las instrucciones del paquete, los portes aplicables y los días que tarda el reintegro.
Condiciones
El derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción exige que los artículos festivos y accesorios de utilería se conserven en perfecto estado, con embalajes íntegros, sin signos de uso en celebraciones, sin desprecintar componentes higiénicos y acompañados de todas sus piezas o folletos instructivos.
Proceso de devolución de material
- Comunicación formal de la solicitud de devolución a través del correo [email protected] indicando el identificador del pedido y los motivos del desistimiento.
- Recepción por parte del comprador de la autorización de devolución de mercancía junto con las señas del centro de recepción de Chanza en España.
- Empaque minucioso del artículo con su envoltorio comercial original y protecciones amortiguadoras para evitar daños en el transporte de retorno.
- Abono del importe correspondiente mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles tras la recepción e inspección técnica de conformidad del producto devuelto.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el artículo presenta fallos de funcionamiento, golpes o no coincide con la referencia pedida, pagamos nosotros los portes: te enviamos una etiqueta prepagada o enviamos un mensajero a retirarlo. Si devuelves la compra por decisión personal, abonas tú el coste del transporte; no aplicamos comisiones de reposición ni cargos extra.
Plazos y métodos de reembolso
Tramitamos la devolución monetaria en 3 días laborables tras revisar el paquete en el almacén. Las compras abonadas contra reembolso se liquidan por transferencia a la cuenta bancaria que nos aportes; las pagadas por transferencia bancaria retornan a la cuenta emisora. Los bancos tardan habitualmente entre 1 y 5 días laborables en mostrar los fondos disponibles.
Protocolo según el tipo de incidencia
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del modelo correcto y retirada simultánea de la unidad errónea. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío de la mercancía o abono íntegro en cuanto la agencia certifique el extravío. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución total del precio pagado por el artículo. | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si necesitas cambiar el artículo por otro modelo o variante, tramita la devolución de la unidad y realiza una nueva compra en la web; ingresamos el importe del primer producto al recibirlo. Si el reemplazo responde a una equivocación nuestra en el paquete, mandamos la pieza correcta sin gastos de transporte.
Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin coste alguno antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones. Envía un correo a [email protected] con la referencia del pedido. Cuando la mercancía ya está en manos del transportista, debes recurrir al trámite ordinario de devolución.
Preguntas sobre esta política
Contacta por correo en [email protected] o por teléfono en +34 957 502 84 10 durante el horario Mon-Fri 07:45-15:30, Sat 09:30-15:30, break 12:00-12:30. Respondemos cada consulta en un día laborable.
- Empresa
- Chanza Artículos Festivos S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Gondomar, 7, 14003 Córdoba, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 957 502 84 10
- Horario de atención
- Mon-Fri 07:45-15:30, Sat 09:30-15:30, break 12:00-12:30
- Número de registro
- CIF: B-79658157